بيان إمكانية الوصول

تلتزم وكالة American Mutual Insurance Agency LLC بجعل موقع dfwus.com قابلًا للاستخدام من قبل أكبر عدد ممكن من الناس، مهما كانت قدرتهم أو جهازهم أو لغتهم.

ويهمّ هذا بصورة خاصة في مجال عملنا. فكثير ممن نخدمهم من كبار السن المسجّلين في Medicare، وأشخاص يُديرون حالة صحية، وأسر لغتها الأولى العربية. وإذا كان موقعنا صعب الاستخدام، فهو يمنع شخصًا من الحصول على تغطية.

نهدف إلى الوفاء بـ إرشادات الوصول إلى محتوى الويب (WCAG) 2.1 المستوى AA، وهو المعيار المُشار إليه في قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة والقسم 504 والقسم 1557 من قانون الرعاية الميسّرة.

• الوصول بلوحة المفاتيح — يمكن تصفّح الموقع دون فأرة، والعنصر المُركّز عليه ظاهر.
• قارئات الشاشة — عناوين دلالية ومعالم وحقول نموذج مُعنونة ونص بديل وصفي للصور ذات المعنى.
• التباين والنص — تراكيب ألوان مُختارة لسهولة القراءة، ونصٌّ يُعاد ترتيبه عند التكبير إلى 200% دون فقدان المحتوى.
• تخطيط متجاوب — تعمل الصفحات على الهواتف والأجهزة اللوحية والحواسب، وفي الوضع العمودي أو الأفقي.
• نسخة عربية كاملة — بتخطيط يمين-إلى-يسار صحيح وتايبوغرافيا مناسبة، لا ترجمة آلية للإنجليزية.
• لغة بسيطة — نشرح المبالغ المخصومة والشبكات وفترات الاشتراك بكلمات يومية، باللغتين.
• نص روابط واضح — تصف الروابط وجهتها بدلًا من عبارة "انقر هنا".
• حركة مخفّضة — الرسوم المتحركة محدودة وتحترم إعداد "تقليل الحركة" في نظامك.

نُفضل أن نخبرك أين نقصّر على أن ندّعي أن الموقع مثالي. ومجالات نعمل عليها بنشاط:

• محتوى طرف ثالث. أدوات عروض أسعار شركات التأمين وبوابات الاشتراك والمواقع الحكومية التي نربط بها من بناء جهات أخرى. ولا نستطيع التحكم في إمكانية وصولها. وإذا اعترضتك إحداها، فاتصل بنا وسيتولّى وكيل مرخّص إتمام العملية معك عبر الهاتف.
• المستندات. بعض ملفات PDF التي توفّرها شركات التأمين غير مُوسومة بالكامل لقارئات الشاشة. اطلب منّا وسنقدّم المعلومات بصيغة يمكن الوصول إليها.
• المحتوى الأقدم. لم تُراجَع بعد بعض صفحات المدونة والأدلة السابقة إلى المعيار نفسه.

إمكانية الوصول ليست مشروعًا لمرة واحدة. ونراجع الموقع كلما أضفنا صفحات ونُصلح المشكلات عند اكتشافها أو حين تُبلّغنا بها.

ويمكننا أيضًا:

• قراءة مستندات الخطط بصوت عالٍ وشرحها لك، بالإنجليزية أو العربية.
• إرسال المعلومات بطباعة كبيرة أو بصيغة أخرى يمكن الوصول إليها.
• العمل مع فرد أسرة أو مُقدّم رعاية أو مُترجم تُفوّضه.
• منح مزيد من الوقت. فنحن لا نُسرع محادثات الاشتراك.

إذا كنت تستخدم TTY، فاتصل على 711 لخدمة الترحيل عن بُعد وأعطِ المشغّل رقم هاتفنا. أما أسئلة Medicare مباشرةً فلدى 1-800-MEDICARE خدمة TTY على 1-⁦877-486-2048⁩.

إذا صادفت حاجزًا على موقع dfwus.com، فنريد أن نعرف. أخبرنا بـ:

• عنوان الصفحة التي حدث فيها الأمر.
• ما الذي كنت تحاول فعله.
• الجهاز والمتصفح وأي تقنية مساعدة كنت تستخدمها.

نهدف إلى الرد خلال 3 أيام عمل وإلى تقديم المعلومات لك أو إتمام المهمة نيابةً عنك في هذه الأثناء، مهما كانت مدة الإصلاح.

إذا لم تكن راضيًا عن ردّنا، فيجوز لك تقديم شكوى إلى قسم الحقوق المدنية بوزارة العدل الأمريكية على https://civilrights.justice.gov أو إلى مكتب الحقوق المدنية بوزارة الصحة والخدمات البشرية الأمريكية للمسائل المتعلقة بالتغطية الصحية.