سياسة الخصوصية

وكالة American Mutual Insurance Agency LLC ("American Mutual"، "نحن"، "إيّانا"، "خاصتنا") وكالة تأمين مستقلة مرخّصة في الولايات المتحدة. نساعد الأفراد والعائلات وكبار السن والأعمال الصغيرة في مقارنة الخطط والتسجيل في تغطية التأمين الصحي وMedicare وتأمين الأسنان والنظر والحياة والزوار والتأمين الصحي الدولي.

تشرح سياسة الخصوصية هذه ما نقوم به بالمعلومات الشخصية التي نجمعها عبر موقعنا الإلكتروني dfwus.com، وقنواتنا الهاتفية والبريد الإلكتروني والرسائل، وعملنا في التسجيل حضوريًا وعن بُعد. وتنطبق على العملاء المحتملين والعملاء وزوار الموقع.

بوصفنا وكالة تأمين مرخّصة، فإننا نُعد أيضًا "مؤسسة مالية" بموجب قانون جرام-ليتش-بليلي الفيدرالي، ويعمل هذا الإشعار بوصفه إشعار الخصوصية الموجه للمستهلكين بموجب ذلك القانون.

نحن نجمع ما نحتاجه فقط لإعداد عروض الأسعار وإبرام تغطية التأمين وخدمتها. ويعتمد ما نجمعه على طريقة تواصلك معنا.

مصادرها

• منك مباشرة — النماذج، المكالمات، الرسائل، المواعيد، والطلبات.
• من شركات التأمين والأسواق الحكومية عندما نعمل بوصفنا وكيلك — مثل تأكيدات التسجيل وكشوف العمولات.
• تلقائيًا من جهازك عند استخدامك موقعنا الإلكتروني.

نستخدم معلوماتك من أجل:

• إعداد عروض الأسعار ومقارنة الخطط التي تؤهل لها.
• تقديم الطلبات والتسجيلات إلى شركات التأمين والأسواق الحكومية نيابة عنك.
• خدمة وثيقتك — الإجابة عن الأسئلة، والمساعدة في بطاقات الهوية والفوترة والمطالبات والتجديدات.
• التواصل معك بشأن طلبك وحالة طلبك وتغطيتك، باللغة التي تفضلها.
• إرسال تذكيرات التجديد السنوي وفترات الاشتراك المفتوح السنوية لـ Medicare حيثما طلبت منا ذلك.
• الاحتفاظ بالسجلات التي تُلزمنا بها تراخيصنا وعقودنا مع شركات التأمين والجهات التنظيمية الفيدرالية والولائية.
• كشف الاحتيال ومنعه، وتأمين موقعنا الإلكتروني وأنظمتنا.
• فهم الصفحات والخدمات التي يجدها الزوار مفيدة، لنتمكن من تحسينها.

نحن لا نستخدم معلوماتك في اتخاذ قرارات آلية تترتب عليها آثار قانونية بحقك. فموصٍ مرخّص يراجع كل توصية.

نحن لا نشارك المعلومات الشخصية إلاّ بما تقتضيه العمل الذي طلبت منا القيام به، أو حيثما يُلزم القانون بذلك:

• شركات التأمين وكتاب الاكتتاب لديها — لإعداد عرض السعر وتقديم طلبك وخدمة وثيقتك.
• البرامج الحكومية والأسواق — HealthCare.gov والأسواق الولائية، ومراكز Medicare وMedicaid Services، ووكالات Medicaid وCHIP الولائية، حينما يقتضي طلبك ذلك.
• منظمات التسويق الميدانية والوكالات العامة التي نتعاقد عبرها للوصول إلى شركات تأمين معينة.
• مزوّدو الخدمات الذين يُشغّلون أنظمتنا بموجب عقد — منصة موقعنا الإلكتروني، ومزوّدو الهاتف والرسائل، والبريد الإلكتروني، والتوقيع الإلكتروني وتخزين المستندات. ولا يجوز لهم استخدام معلوماتك إلاّ لتقديم تلك الخدمات لنا.
• الجهات التنظيمية ومدققو الحسابات وإنفاذ القانون — إدارات التأمين الولائية، ومراجعات الامتثال لدى شركات التأمين، واستدعاءات المحاكم والأوامر القضائية والإجراءات القانونية الأخرى.
• أي شخص تُجيزه أنت — زوج أو ابن بالغ أو مُقدّم رعاية أو وكيل مسجّل تسميه كتابةً.

لن تتم مشاركة أي معلومات من هاتفك المحمول مع أطراف ثالثة أو شركات تابعة لأغراض تسويقية أو ترويجية. ولن تتم مشاركة بيانات الاشتراك الخاصة بمُرسِل الرسائل النصية وموافقتك مع أي أطراف ثالثة.

يمكنك الوصول إلينا عبر الهاتف ورسائل SMS النصية وواتساب. نحن نستخدم منصة WhatsApp Business الرسمية من Meta لتلقي الرسائل المرسلة إلى رقمنا التجاري والرد عليها.

• الرسائل التي ترسلها لنا — بما فيها اسمك ورقم هاتفك واسم ملفك الشخصي على واتساب ونص الرسالة وأي صور أو مستندات تُرفقها — تُسلَّم إلينا عبر منصة WhatsApp Business من Meta وتُخزَّن في سجلات وكالتنا لتمكين وكيل من مساعدتك والاحتفاظ بسجل للمحادثة.
• نستخدم هذه الرسائل فقط للرد عليك وإعداد عروض الأسعار وخدمة تغطيتك والاحتفاظ بالسجلات المطلوبة. نحن لا نستخدمها لبناء جمهور إعلاني.
• قد ترد الردود الآلية على أسئلة تأمينية عامة وتجمع التفاصيل التي تودّ تقديمها لوكيل. ويمكنك طلب التحدث إلى وكيل بشري في أي وقت.
• خضوع رسائل واتساب لدى Meta نفسها يخضع لسياسة خصوصية واتساب، والموجودة على https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy

نحن لا نراسلك إلاّ حيث تواصلت معنا أولًا أو زوّدتنا برقمك وأذنت لنا بالرد. قد تطبق رسوم البيانات وتختلف الرسائل في تكرارها. ردّ STOP على أي رسالة SMS لإلغاء الاشتراك في الرسائل النصية اللاحقة، أو HELP للمساعدة. وعلى واتساب، أخبرنا بالتوقف عن مراسلتك، أو احظر الرقم داخل التطبيق. لا يُلغي إلغاء الاشتراك في الرسائل إلغاء المكالمات أو رسائل البريد الإلكتروني بشأن طلب أو وثيقة قائمة.

الموافقة على تلقي الرسائل ليست شرطًا للشراء منّا التأمين أبدًا.

لن تتم مشاركة معلومات الاشتراك عبر الهاتف المحمول، بما في ذلك أرقام الهواتف والموافقة على تلقي رسائل SMS، مع أي أطراف ثالثة لأغراض تسويقية. نستخدمها فقط لإرسال الرسائل التي طلبتها. برنامج الرسائل النصية لدينا: ترسل وكالة American Mutual Insurance Agency LLC رسائل معلوماتية مثل تذكيرات المواعيد، ومتابعات عروض الأسعار والطلبات، وتحديثات الوثائق والتجديدات، وإشعارات الحساب، إلى من اشتركوا في البرنامج. يختلف تكرار الرسائل. قد تطبق رسوم الرسائل والبيانات. ردّ HELP للحصول على المساعدة أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني على info@dfwus.com. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت بالردّ بـ STOP.

قد تُسجَّل المكالمات من وإلى مكتبنا أو تُلخَّص لأغراض الجودة والتدريب والامتثال والاحتفاظ بالسجلات، حيثما يسمح القانون بالتسجيل ويُعلن عنه في بداية المكالمة. وتُسجَّل مكالمات بيع Medicare بالكامل حيثما تُلزم قواعد CMS بذلك.

يستخدم موقعنا الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة ضرورية بشكل صارم لتشغيل الموقع — إبقاؤك مسجلاً، وتذكّر اختيار لغتك، وحماية النماذج من الإساءة. ولا يمكن إيقاف هذه.

نستخدم أيضًا ملفات تعريف الارتباط التحليلية لعدّ الزيارات ومعرفة الصفحات المستخدمة، لنتمكن من تحسينها. ونستخدمها في إعداد يحمي الخصوصية ولا نستخدمها لبناء ملفات إعلانية.

يمكنك مسح ملفات تعريف الارتباط أو حظرها من إعدادات متصفحك. وقد يؤدي حظر الملفات الضرورية إلى تعطل أجزاء من الموقع. ولأننا لا نبيع المعلومات الشخصية أو نشاركها للإعلان السلوكي، فإننا لا نتصرّف بناءً على إشارات Global Privacy Control لهذا الغرض، غير أننا نلتزم بها حيثما يُلزم القانون الولائي بذلك.

لتوصية خطة صحية أو خطة Medicare، نحتاج أحيانًا إلى تفاصيل تتعلق بالصحة — الأدوية التي تتناولها، أو الأطباء أو المستشفيات التي ترغب في الاستمرار معها، أو ما إذا كنت تستخدم التبغ. وأنت تختار ما تخبرنا به.

نُعامل هذه المعلومات بوصفها سرّية ولا نستخدمها إلاّ لمقارنة الخطط وإكمال طلبك وخدمة تغطيتك. نحن لا نُفشيها لأي أحد سوى الناقلين والأسواق والأطراف المُجازة الموضحة في القسم 4، ولا نستخدمها للتسويق.

حينما نتعامل مع معلومات صحية محمية نيابة عن خطة صحية، فإننا نفعل ذلك بما يتوافق مع قانون نقل التأمين الصحي والمساءلة (HIPAA) وأي التزامات تُلزم بوصفنا "شريك أعمال" حيثما تنطبق.

نحتفظ بضمانات إدارية وتقنية ومادية مصمّمة لحماية معلوماتك، بما في ذلك التشفير أثناء النقل، وتقييد الوصول على الموظفين الذين يحتاجون إليه في عملهم، وحسابات فردية بمصادقة بدلًا من تسجيلات الدخول المشتركة، وعقود موردين تُلزم بالمعيار نفسه.

لا يوجد نظام آمن تمامًا. وإذا أثّر اختراق على معلوماتك الشخصية، فسنُعلمك والجهات التنظيمية المختصة كما يقتضي القانون الفيدرالي والولائي.

نحتفظ بسجلات العملاء طوال مدة احتفاظك بتغطية أُبرمت عبرنا وبعدها للمدة التي تُلزمنا بها تراخيص التأمين الولائية وعقود شركات التأمين وقواعد CMS — عادةً عشر سنوات للسجلات المتعلقة بـ Medicare. وتُحفظ طلبات عروض الأسعار التي لا تتحول إلى طلبات لمدة أقصر ثم تُحذف أو تُجرّد من هويتها. وحيثما لا يحدد القانون حدًا أدنى، نحذف المعلومات عندما لم تعد ضريرة للغرض الذي جُمعت من أجله.

بحسب مكان إقامتك، قد يحق لك ما يلي:

• المعرفة بالمعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك وكيفية استخدامنا ومشاركتها.
• الوصول إلى نسخة منها، وبصيغة قابلة للنقل حيثما يُلزم.
• التصحيح للمعلومات غير الدقيقة.
• الحذف، رهينةً بالتزامات الاحتفاظ بالسجلات الموضحة في القسم 10.
• إلغاء الاشتراك في أي بيع أو مشاركة للإعلان الموجّه — ونحن لا نفعل أيًا منهما، فلا ما تُلغي اشتراكك فيه.
• تقييد استخدام المعلومات الشخصية الحساسة.
• ألاّ تتعرّض للتمييز بسبب ممارسة أي من هذه الحقوق. نحن لن نحرمك من خدمة، ولا نحمّلك رسومًا أعلى، ولا نقدم لك مستوى خدمة أقل.

تنبع هذه الحقوق من قوانين الولايات بما فيها قانون كاليفورنيا لخصوصية المستهلك كما عُدّل بـ CPRA، وقوانين مماثلة في فرجينيا وكولورادو وكونيتيكت وتكساس وولايات أخرى. ويحق لسكان أي ولاية تقديم طلب وسنلبيه حيثما يمكننا ذلك بمعقول.

لتقديم طلب، تواصل معنا باستخدام القسم 17. وسنتحقق من هويتك قبل التصرّف — عادةً بتأكيد تفاصيل موجودة مسبقًا في ملفك — وسنردّ خلال المدة التي يُجيزها القانون المنطبق، عمومًا 45 يومًا. ويجوز لوكيل مُجاز تقديم طلب نيابة عنك بإذن كتابي.

موقعنا وخدماتنا مخصّصة للبالغين. نحن لا نجمع عن قصد معلومات شخصية مباشرة من الأطفال دون 13 عامًا. ولكننا نجمع معلومات عن الأطفال عندما يزوّدنا بها وليّ أو وصيّ لإضافة طفل إلى خطة تأمين صحي عائلية أو إلى برنامج للأطفال مثل CHIP. وإذا كنت تعتقد أن طفلًا قد زوّدنا بمعلومات مباشرة، فتواصل معنا وسنحذفها.

يحتوي موقعنا على روابط إلى شركات التأمين وإلى HealthCare.gov وMedicare.gov وأطراف أخرى. وبمجرد مغادرتك dfwus.com تصبح في موقعهم تحت سياسة خصوصيتهم لا سياستنا. نحن غير مسؤولين عن ممارساتهم ونشجّعك على قراءة إشعاراتهم قبل إدخال معلومات شخصية.

ينطبق هذا القسم على Agency Hub، التطبيق الداخلي الذي يستخدمه وكلاؤنا وموظفونا المرخّصون لإدارة عمل الوكالة. وهو يصف ما يحدث عندما يربط أحد الوكلاء حسابه الخاص على Google بذلك التطبيق. ولا يغيّر شيئًا مما ورد أعلاه عن طريقة تعاملنا مع معلومات العملاء.

من يشمله هذا القسم. الوكلاء والموظفون المرخّصون في وكالة American Mutual Insurance Agency LLC ممن يملكون حساب Agency Hub. فالعملاء وزوار الموقع لا يملكون حسابات Agency Hub، ولا يُطلب منهم أبدًا ربط حساب Google.

ما نصل إليه. عندما يختار أحد الوكلاء ربط حساب Google، يطلب Agency Hub الإذن بالاطلاع على عنوان البريد الإلكتروني الأساسي لذلك الحساب وملفه الشخصي الأساسي؛ وقراءة الرسائل في ذلك الحساب وإنشائها وإرسالها؛ وإرسال البريد نيابةً عن الوكيل؛ والاطلاع على تصنيفات بريد ذلك الحساب وتعديلها؛ وإدارة قوائم ملف Google Business Profile الخاص بالوكالة. ويرى الوكيل هذه القائمة ويوافق عليها على شاشة الموافقة الخاصة بـ Google نفسها قبل ربط أي شيء.

لماذا نصل إليه. فقط لإدارة مراسلات الوكالة نفسها: لعرض بريد الوكيل المهني داخل Agency Hub، ولإرفاق الرسالة بسجل العميل الذي تخصّه، ولإرسال الرد من عنوان الوكيل نفسه، ولمزامنة حالة القراءة والتصنيفات مع ما يقوم به الوكيل في التطبيق، ولعرض مراجعات الوكالة على Google والرد عليها.

كيف تُخزَّن، ولأي مدة. يُحتفظ بمحتوى الرسائل ورموز الوصول في قاعدة بيانات الوكالة نفسها. وتُشفَّر البيانات أثناء النقل. ويقتصر الوصول على الوكيل صاحب صندوق البريد ومدير الوكالة. وعند فصل الوكيل لحسابه على Google، أو عند إغلاق حسابه في Agency Hub، تُحذَف الرسائل ورموز الوصول المخزّنة لذلك الحساب.

ما لا نفعله أبدًا. نحن لا نبيع بيانات مستخدمي Google. ولا ننقلها إلى أي جهة إلاّ بما يلزم لتقديم الميزات الموصوفة هنا، أو حيثما يقتضي القانون ذلك. ولا نستخدمها لأي إعلان من أي نوع. ولا نستخدمها لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي أو تعلّم الآلة أو تحسينها أو تطويرها، سواء كانت نماذجنا أم نماذج أي جهة أخرى. ولا نسمح بقراءتها من قِبل البشر إلاّ بإذن صريح من الوكيل لطلب دعم محدد بعينه، أو حيثما يكون ذلك ضروريًا للأمن أو للامتثال للقانون، أو حيثما تكون البيانات قد جُمِعت وجُعلت مجهولة الهوية.

الاستخدام المحدود. سيلتزم استخدام Agency Hub للمعلومات المستلمة من Google API ونقلها إلى أي تطبيق آخر بـسياسة Google API Services User Data Policy، بما فيها متطلبات الاستخدام المحدود.

إلغاء الوصول. يمكن لأي وكيل فصل حساب Google من داخل Agency Hub في أي وقت، كما يمكنه أيضًا إلغاء وصول Agency Hub مباشرةً عبر https://myaccount.google.com/permissions

قد نُحدّث هذه السياسة عند تغيّر خدماتنا أو تقنيتنا أو القانون. ويعكس تاريخ "آخر تحديث" أعلاه النسخة الحالية دائمًا. وإذا أثّر تغيير بشكل جوهري في طريقة استخدامنا للمعلومات التي نحتفظ بها عنك مسبقًا، فسنُعلمك مباشرةً بالبريد الإلكتروني أو الرسالة قبل سريانه.

أسئلة حول هذه السياسة، أم تريد ممارسة حق من حقوق الخصوصية؟ تواصل معنا بالإنجليزية أو العربية.

إذا لم تكن راضيًا عن ردنا، فيجوز لك التواصل مع إدارة التأمين في ولايتك أو مكتب حماية المستهلك لدى المدّعي العام في ولايتك.